Amazon wird Verbraucher nun vor Rückrufen und Produktsicherheitswarnungen im Zusammenhang mit ihren Bestellungen warnen

Amazon hat heute eine neue Funktion eingeführt, mit der Verbraucher besser über mögliche Warnungen und Rückrufe zur Produktsicherheit informiert werden können. Anstatt Informationen zu Produktrückrufen über Drittanbieter-Websites und andere Nachrichtenquellen suchen zu müssen, können Amazon-Käufer jetzt auf eine neue Seite „Ihre Rückrufe und Produktsicherheitswarnungen“ zugreifen, die oben in ihrer „Ihre“-Seite verlinkt wird Bestellungen“ auf der Seite „Bestellungen“ gespeichert und per E-Mail an Kunden weitergegeben.

Wenn Verbraucher auf das Banner oder den per E-Mail gesendeten Link klicken, werden sie zu einer Seite weitergeleitet, auf der sie weitere Details zu den potenziellen Sicherheitsrisiken der von ihnen gekauften Produkte lesen und ihre Optionen prüfen können – wie Rückerstattung, Rückgabe und Reparatur.

„Mit dieser neuen Funktion können wir 100 % der Kunden, die ein zurückgerufenes Produkt in unserem Shop gekauft haben, direkt erreichen und klare Anweisungen geben, was als nächstes zu tun ist“, sagt Amazon in einem Blogbeitrag, in dem die neue Funktion angekündigt wird.

Während die Funktion auf Produkte ausgerichtet ist, die Amazon verkauft, macht der Einzelhändler das neue System auch seinen Drittanbietern zugänglich. Die in den USA ansässigen Vertriebspartner des Unternehmens können sich für den Recalls Logistics Service (RLS) von Amazon entscheiden. Dies ermöglicht es den Verkäufern, Kunden zu benachrichtigen, die die betroffenen Produkte gekauft haben, während Amazon den Prozess der Rückerstattung im Namen des Verkaufspartners sowie die Retourenlogistik verwalten kann.

Der Nachteil hierbei ist jedoch, dass das System offenbar auf US-Verkäufer beschränkt ist und auf einer Opt-in-Basis basiert. Viele der Amazon-Marktplatzverkäufer befinden sich im Ausland – und in Regionen, in denen nicht die gleichen Sicherheitsstandards wie in den USA gelten. Dies hat dazu geführt, dass unsichere Produkte, die von Drittanbietern verkauft werden, in die Hände von US-Verbrauchern gelangen – darunter zum Beispiel Kinderspielzeug, ergab eine Untersuchung von CBS News aus dem Jahr 2019.

Natürlich wird Amazon als eine der größten Einzelhandels-Websites aufgrund der Größe seines Katalogs weiterhin mit mehreren Problemen bei der Produktsicherheit konfrontiert sein. In jüngerer Zeit umfassten die Rückrufe unter anderem tragbare Ladegeräte, die wegen Brandgefahr zurückgerufen wurden, sowie Probleme im Zusammenhang mit den Eigenmarken, wie etwa die Amazon Basics-Schreibtischstühle, die aufgrund der Möglichkeit zurückgerufen wurden, dass ihre Beine brechen und zu Stürzen führen könnten Verletzungsgefahr. Es wurden auch Becher mit unsicherem Bleigehalt und mehr verkauft.

Im Jahr 2021 verklagte die US-amerikanische Consumer Product Safety Commission (CPSC) Amazon sogar, um das Unternehmen zu zwingen, die Verantwortung für den Rückruf potenziell gefährlicher Produkte zu übernehmen, die es verkauft. In der Beschwerde wurden Probleme angeführt wie „24.000 defekte Kohlenmonoxidmelder, die keinen Alarm auslösen, zahlreiche Schlafanzüge für Kinder, die gegen die Sicherheitsnorm für brennbare Stoffe verstoßen und die Gefahr von Verbrennungen bei Kindern verursachen, und fast 400.000 Haartrockner, die ohne die erforderlichen Eintauchschutzvorrichtungen verkauft wurden.“ die Verbraucher vor Stromschlägen und Stromschlägen schützen.“

Zuvor hatten mehrere US-Senatoren auch an Amazon geschrieben und den Rückruf gefährlicher Produkte gefordert, nachdem eine CNN-Untersuchung ergeben hatte, dass Dutzende elektronischer Geräte von AmazonBasics geschmolzen, explodiert oder in Flammen aufgegangen waren.

Es hat einige Zeit gedauert, bis Amazon nach diesen Beschwerden die Probleme im Zusammenhang mit Rückrufen und Sicherheitsbedenken behoben hat, aber das Unternehmen hat in der Vergangenheit Quellen wie CPSC sowie Recalls.gov, die National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) in den USA, überwacht Die US-amerikanische Lebensmittel- und Arzneimittelbehörde (FDA) und das US-Landwirtschaftsministerium (USDA) haben daraufhin Maßnahmen ergriffen – beispielsweise die Entfernung von Verkäufern oder das Anbringen von Warnhinweisen auf Produktseiten.

Die neue Seite ist jetzt online und Amazon sagt, dass es Kunden künftig proaktiv über Rückrufe und Sicherheitswarnungen informieren wird.

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